各位网友，如果想前往泰国旅游，请参考我以下经历，谨防被南湖国旅欺骗：

我去泰国旅游前，为了参加质量较好的旅游线路，特意上泰国旅游局北京办事处的网站查阅有关信息。泰国旅游局在网站推荐215品质游，并列举了很多好处和承诺，根据他们的指引，我最终报了他们指定的广州南湖国旅的215品质泰国旅游团。该团的团费比普通线路要高，导游小费更是全行业最高：50元/人/日。当初我以为高价格会有高质量的服务，南湖国旅的前台也是这样承诺。但之后的行程就证明，这只不过是旅行社的营销手法。下面我就列举泰国旅行局的品质游承诺（以下简称承诺）和我的经历（以下简称经历）作为证明：

1、承诺：导游没有带队压力，无须强迫客人自费。
   经历：由于一开始我们全团人没有答应参加他推荐的自费项目，导游就在车上说，“我们是靠自费项目生存，客人参加自费项目是对我的工作支持，你们对我好，我就对他好，你们对我不好，我也对你们不会好的，我的权力很大，很多事情我可以做，也可以不做，你们自己掂量一下”。后来因为我只参加了部分自费项目，就被软禁在车上长达45分钟。

2、承诺：按照泰旅局规定接受游客自愿参加自费项目，绝不超价、超项收取客人自费费用。若有违反两倍赔偿。
   经历：导游向我们推荐的自费项目，均比泰国旅游局公布的价格贵。

3、承诺：采用限定式自费，不让游客的自费数量超过一定数额，若客人自愿要求参加超过500元的自费项目，泰国公司无权同意，必须经过中方组团单位同意。
   经历：导游向我们推荐两个套餐，一个是800元，另一个是1200元，均超越500元的限制，并且是一定要参加，中方领队也持默认态度。

4、承诺：导游不可自行编制所谓“自费套餐”，自费必须由客人签署自愿同意书。若强迫自费，公司承诺两倍赔偿客人。
   经历：导游派发了自费套餐清单，如前所述。

5、承诺：行程安排五星月光岛、赠送海上运动项目.绝不再卖其它岛屿和其它海上项目。岛上活动足四小时,绝不找借口不走规定行程,不挤时间再卖其它自费；
   经历：导游大力促销自费项目，为了挤出时间给自费项目，压缩行程表上的行程，使我们在岛上的时间只够吃午饭，最多是湿湿脚，不要说游泳了。

整个行程完全和普通廉价团一样，根本配不上这么高的团费和小费，在旅游中已经很不满意，想不到回来后的投诉经历更令人气愤。

回来后，我写信给泰国旅游局和打电话给南湖国旅投诉。南湖国旅开始时的态度也是较好，承诺立即调查。过了几天，他们的一个主管给电话我，说泰国旅游局很重视，让他们严肃处理，他们调查后也发现我反映的情况属实，他们愿意双倍赔偿给我们，等他们填了支付单就让我去拿。当晚泰国导游也给电话我道歉。我以为事情就这样解决了。谁知等了半个月，一个电话就推翻了之前的所有承诺。

6月中，广州南湖国旅给电话我，说经过他们研究，他们不存在违规，之前的解决方法作废。他们的理由是：虽然导游向我们强推自费项目套餐，但由于我曾填写过自愿表格，并且在当时没有当面提出反对，所以认为我是自愿的，他们不违规。我当时气愤到了极点，他们居然拿这样的理由来推卸责任。当时的情形是这样：在整个行程将近结束的时候，也就是自费项目交完钱并结束后，导游才拿出一张空白的表格，让我们在上面签名，一个个的看着签。当时我们还处于导游的权力控制范围内，并且导游还说过“我们对他不好，他也不会对我们好”，在这样的情形下，我们能不签吗？任何有法律常识的人都知道，在对方控制下所作的任何承诺都是没有效力的。另外他们提到我们交钱的时候，没有当场表示反对，就是自愿。这样的逻辑更是笑话。当时导游给我们自费套餐清单的时候，全团人都不愿意。导游的脸色马上变黑，说了很多威胁性的语言，在这样的情况下，难道要我站出来和他理论吗？以后我的行程还要依赖他的安排，我能这样做吗？

我和南湖国旅理论，提到215的服务承诺，他们说，泰国旅游局宣传上提到的内容只是建议式，并不是硬性规定，只供参考用，他们不需要对其负责。由于之前泰国导游已将自费项目的费用退还给旅行社，我要求旅行社返回该部分费用，旅行社就让我等他们电话，之后就音信全无，在之前的两个多月中，我多次给电话他们，但南湖国旅都是采用拖字诀，一直没有答复给我。经过不懈的努力，我终于在昨天拿到泰国导游退还给我的费用，但南湖国旅所承诺的双倍赔偿就没有了下文，他们也一直认为他们做的是对的，没有违规。我对这么大的旅行社大感失望，也证明了中国和泰国在监管旅行社方面的差距。当你去泰国旅游的时候，真的要想清楚啊！