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"3.15"关注：通信行业“我消费我打分”大调查 [复制链接]

apple

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发表于 2009-2-18 14:37:48 |显示全部楼层

2008年，广州12315消费者申诉举报指挥中心接到来电182676宗、来访1089宗、来信419宗，其中手机通讯服务和产品质量被投诉次数最多。服务类接到投诉最多的是通信类服务，占服务类总投诉将近30%，主要是手机网络供应商各种套餐等收费含糊不清所致。

对于通信消费您有什么意见和建议要说，您有什么样的经历希望告诉更多的消费者，欢迎您积极参与互动调查，对于您的意见和问题我们将联合广州市消费者委员会给予解答和反馈！

点击下面网址进入信行业“我消费我打分”互动调查：

http://news.dayoo.com/guangzhou/65295/index.shtml###

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大洋网友6522973

大洋网友 发表于 2009-2-20 10:29:57

在大洋网论坛报料频道以及大洋消费曝光台，中国联通和中国移动乱扣费是网友投诉最多问题，有鉴于于此，记者专门整理了网友曾经遭遇的手机话费问题：

1、乱扣费

2、乱开套餐

3、泄露用户资料，用户受不明电话和信息骚扰

4、销售人员在号码卡和充值卡上搞手脚

5、冲值送话费的活动推介和说明字眼含糊，引用户上当

6、套餐设定，很难取消（如：中国移动神州畅听卡）

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大洋网友6522974

大洋网友 发表于 2009-2-20 10:31:02

广州消费者委员会提醒：

留心手机消费五大陷阱：

1陌生短信不要回

案例：张先生不久前收到陌生号码发来的短信：“您好，您的朋友为您点播了一首歌曲，请拨打９******收听。”张先生第二个月一查话费单，发现他竟为此付出了５元的“信息费”。

提醒：一些不规范的服务提供商（ＳＰ）以这种新的手法骗取用户的信息费，请慎重收听点歌。

２未接来电须慎重回复

案例：黄小姐最近总是有很多的未接来电，这些电话不是响铃的时间很短，就是打电话的时间很晚，经常是凌晨两三点。当她按照号码回拨时，发现原来是非法“六合彩”电话。

提醒：这些“未接来电”表面上看是普通的手机号码，实际是不法分子私自设置的自动语音呼叫系统。

３预付费卡切记留密码

案例：张先生在海边游泳的时候，手机不慎被偷了。数日之后，张先生的一名老乡收到了张先生旧号码发来的一条短信，称手机话费余额不足，请老乡帮忙购买一张１００元的充值卡。

提醒：预付费卡的用户应注意妥善保存密码资料，开通号码后，尽快把初始密码改成自己设置的号码。

４电话簿名单别太直白

案例：梁先生手机被偷了。他回到家后，父亲告诉他，一天前接到一个自称是梁先生的同事的电话，说梁先生上班途中发生车祸，在医院里急救，要梁父往一个指定的银行账户汇款２万元。

提醒：别在电话簿中使用“家”、“老婆”等名称，避免手机落入不法分子手中后让对方有可乘之机。

５关机检测线路疑有诈

案例：唐先生求职时泄露了家里电话号和手机号。前几天，一名自称是通信公司工作人员的人给他打来电话，说“线路需检测”，请唐先生暂时关机３小时。随后，唐先生家里就接到了敲诈电话。

提醒：通信运营商如果“检测线路”，一般不会要求“关闭手机”，更不可能长达３个小时之久。

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standbird

发表于 2009-2-20 10:59:28 |显示全部楼层

小灵通几时独立于电信之外与中电信并列来投票了。
电信运营手机业务才不到两三个月，从联通接手那么一点用户还不足联通的五分之一，想不到投票比例已经超过联通快比上移动了。

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大洋网友6523027

大洋网友 发表于 2009-2-20 13:38:57

这个网友提出的疑问很值得分析，是因为刚好进来投票的人很少中国联通吗？还是有其他的原因呢？欢迎大家提出各种问题，我们也会对大家反映的问题进行跟进。

对于小灵通的问题，为何将其单独列出，是因为其是无线市话，虽不同于三大手机运营商提供的移动电话服务，但在无线通话方面还是有其作用和用户群，所以专题中将其特别列出

:【standbird 提到】：
:小灵通几时独立于电信之外与中电信并列来投票了。
:电信运营手机业务才不到两三个月，从联通接手那么一点用户还不足联通的五分之一，想不到投票比例已经超过联通快比上移动了。

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大洋网友6523035

大洋网友 发表于 2009-2-20 15:17:01

为什么中国电信的话费就是原133用户和所谓的天翼189用户费率不用，也不采用天翼的套餐，10000号和营业厅都是建议到天翼入户

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大洋网友6523113

大洋网友 发表于 2009-2-21 08:16:27

被动无奈的经常收到垃圾短信，有些还很黄很暴力！天气报告不订制强加过来．人工服务号老忙音，账户余额查询复杂的要命（指有信息回复的）．

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大洋网友6523115

大洋网友 发表于 2009-2-21 09:18:33

对于中国的电信业务无话可说！毕竟是垄断企业！有什么好说啊！能不用吗？来来去去就3个！根本没实际性的市场竞争！不是移动，电信就是联通！

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大洋网友6523150

大洋网友 发表于 2009-2-21 22:03:42

本人在上海用的是中国电信133号，是用预付卡的那种，偶然发现已开通几个SP短信增值业务，每月扣20元左右，我打10000电话投诉，接线员马上表示可以取消，我表示查清楚怎么开通再处理，后来10000打来电话表示给我取消SP业务，并把前面扣的钱还给我。我问了周围4个用133预付卡的朋友，他们都有此现象，最多的累计已扣了100多元。我觉得此事应该挺大的，上海2000万人就算100万人用此133，那躲在中国电信上海公司后面的收SP短信增值业务的私人企业一个月可以黑上千万，我决定向上海通讯管理局反映此事，后来10000又打来电话说我们5个人全部退一赔一，我问打电话给我的中国电信工作人员怎样杜绝此类事情，他说这不是他管的了，他们按照SP短信增值业务的私人企业报上来单子收费。再后来，上海通讯管理局工作人员打电话回访，问我处理的满不满意，我说我个人是满意的，但社会效果没有达到，搞SP短信增值业务的私人企业每月非法搞几千万的事情根本没有解决。我今年过年，在上海、江西、浙江、安徽给人拜年的同时，都提醒对方查查手机的问题，怪了，预付卡基本上有问题。这应该是个大事，不知谁能揭开。

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大洋网友6523158

大洋网友 发表于 2009-2-22 00:26:57

广州的信息产业太乱了，管理太差！如广州的中国移动办理神州行是不用身份证明的，这就为广州储备了大量的诈骗手机、垃圾短信，也为广州这座城市培养了大量的牛皮癣（小广告）！并且，在充值的时候也是不提供发票的（全球通提供发票），不知道是不是这样可以逃避税收？再说，广州城的许多高楼大厦，要么只能安装中国电信的固定电话和宽带，要么只能安装中国铁通的固定电话和宽带，作为消费者是没有权利进行选择的，这是典型的恶性竞争的恶果！固定电话移机的过程中，运气好碰上都能安装中国电信电话的，也别高兴太早，因为新的电话你自己都不认识了，号码全换了！真希望广州向浙江杭州学习学习，学学怎样管理城市，建设城市！广州真是投资环境最差的城市了！

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大洋网友6523175

大洋网友 发表于 2009-2-22 14:40:04

我的手机是神州行畅听卡，1月28号扣了10元基本费，由于剩余的钱不够下次扣费额，几天后被告知停机，之后电话不能打进也不能打出，只是从10多号始，天天可以收到一个短信，告知2月28日是下一次交费日。
请问有关专家，移动通讯算不算违反合同？这种做法合法吗？用户是个弱势群体，难道他们爱怎么收费就怎样收费，不提供服务就不服务？

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发表于 2009-2-22 18:49:17 |显示全部楼层

手机长途话费扣费不明确，经常被扣很多钱

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大洋网友6523197

大洋网友 发表于 2009-2-22 21:20:59

中国电信是永远都是对的！！！多收费查吾到，打明细单，叫你自已上网查，打10000号人工台又打吾通，过了三个月又话无办法查了，最近又一次多收费，（多收9.21元）是你用户自已不清楚,不关我电信事.什么承诺多收双倍返还等等,通通都是假话,因为他永远都无错的!!!网友你们话呢?你们试过多收后返还给你吗?有双倍还吗?我提醒网友们一定要看清楚你的话费呀.

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大洋网友6523207

大洋网友 发表于 2009-2-22 22:32:03

电信的网速像老牛一样，慢啊

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大洋网友6523225

大洋网友 发表于 2009-2-23 11:34:06

广州移动通讯的畅听卡收费是每月10元，省内电话接听免费。而且开卡的时候即时扣费，也就是先扣费后服务。但事实并非如此。我的手机在1月28日扣了费，由于剩下的钱不够下个月扣费（剩3元多），电话在2月5日即收到10086的通知予以停机信息，当天开始既不以打进也不能打出。本来扣了费就应该提供一个月的免费接听服务，而且我账号上还有剩余的钱，凭什么停机？我账号的钱就白白被移动贪污了去？这完全是强盗逻辑！！！

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大洋网友6523226

大洋网友 发表于 2009-2-23 11:34:44

刚刚放春假回来本来不想骂人的，可是实在忍不住了，189这个破山寨货把我坑苦了！
  话说过年前189那广告打得是铺天盖地无孔不入，我想着过年肯定少不了打电话拜年的，再加上用3G手机听起来也洋气，189这号码听着也有面子，我那小虚荣心就膨胀了，我就跑到中国电信办了189的号，我就上当了！！
  说什么全球漫游，漫游个屁，加上香港澳门俩地，总共才能漫游那几个个国家，当中还不包括欧洲任何一个地方，原来在中国电信眼里，全球总共就那么几个国家啊？你是欺负咱没钱去欧洲，还是欺负咱出不起国啊？切，明明没这本事，牛皮吹得比谁都大，忽悠，太忽悠了！
  好了，咱就不计较你这漫游的破事儿了，我们来说下通话质量。过年高高兴兴给人打电话拜年，结果杂音一堆不算，刚说没两句，线就断了！大过年的，你说这有多晦气！广告说什么通话清晰，没有辐射，真是可笑，现在有哪个电器是真正做到无辐射的？连个破计算器都有辐射！但是稍微有点常识的人都知道，你189的辐射尤其大！为什么？你看看CDMA的基站总共才几个？基站越小辐射越大，以前不有网友做过在手机上烤熟鸡蛋的实验么？我敢说用189的手机烤鸡蛋，绝对一个烤一个熟！信号差，辐射强，还敢说自己绿色手机，绿是绿了，那是用户用189把脸气绿的！真不要脸了就用189吧！
  中国电信才大气粗啊，成天对外宣称投资多少多少亿来搞这个189，我看全都投广告上去了！技术不过关，怎么砸广告都没用，现在社会还能有几个傻子被你们这么忽悠？
  回去好好搞好你的产品才出来说话吧，不然189永远都只是个吹牛皮忽悠人的山寨货！

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大洋网友6523230

大洋网友 发表于 2009-2-23 13:03:25

对于电信与移动的收费国人有太多的无奈和忧伤！因为大家没有选择，只有垄断．看着他们本机关的人可以无忧无虑的打电话聊天，真想问句国人为什么要你们打电话，国人买单？我不知道国家的以人为本，改革在那里？这些现象何时结束，什么时候能让这些部门的暴力为人民服务一些？

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大洋网友6523238

大洋网友 发表于 2009-2-23 14:21:43

广州市电信收费是暴利:
广州市宽带1980包年，比同样3兆的佛山贵三倍，而佛山居民实际收入远远比广州高！
火车东站市内电话费1元一分钟
广州市有线电视也是全国第一，广州市物价局748!

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大洋网友6523239

大洋网友 发表于 2009-2-23 14:23:35

用中国电信ADSL专线遭遇的真实经历：
我公司用了中国电信ADSL专线，每月服务费2400元，竟然得到如下的服务，所以选ADSL时一定要慎重考虑。
1月13日早上ADSL专线发生故障，搞到我公司内网及外网皆不通，公司业务无法运作。打10000号六次：第一次：早上9：46 致电10000号报障，9626工号接听。第二次：10：27左右，再打10000号，9606号接听，回复说正在处理，说是二十四小时内回复。24小时？意思是我公司要停止运作。我要求技术人员尽快回复进度，接听人员表示明白。第三次：10：55左右，9680号接听，我再次要求维修人员答复我，接听人员只是重复会尽快回复，为了让他们找到我，留下我的手机。第四次： 11：25左右，9613号接听，我强烈不满，因为到现时为止，技术人员依然没有复我，我强烈要求技术人员即刻复我，不管有没有维修好，我只要求他把进度答复我。依然是会尽快答复的答案。第五次：11：53左右，9626号接听。再次要求技术人员马上给电话给我，并表达了我强烈不满电信的处理速度。要求投诉。当时的接听人员说他们可以接受投诉。意思就是叫我在接听人员那里投诉他本人？荒谬！第六次，13：16左右，9599工号接听。投诉，强烈要求技术人员马上给我答得。要求将投诉内容记录在案。内容：1.技术人员马上答复。2.将前两次向9613号，9626号两次提出要求技术人员即刻答复，但依然收到答复的事记录。为什么只是简单的要求也要这么艰难。 13：40左右，估计线路终于维修好，网络可以通了，但依然没有电信来的任何答复。我公司每月为这个ADSL专线付2400元的服务费，然后就是得到这样的服务。经过这一次，我正在考虑是否要取消这个专线，换其他服务。虽然转换比较麻烦，但为了避免以后发生这样的事，一时的麻烦也是可以忍受的。

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大洋网友6523240

大洋网友 发表于 2009-2-23 14:28:35

劳资今天上来就是骂电信的！133号段归电信都多少天了！劳资除了在QQ新闻上了解133已经归电信，就没接到过电信那边的任何电话！任何通知！任何那边传来的任何消息！！既然133归你家了你也要有所表示啊！给个态度给我们啊！你这算什么，什么也没，算不欢迎吗？如果不欢迎，我相信大部分133号段的朋友是不会拿自己的热脸去贴你电信的冷屁股！

劳资是认了！自己花钱认大爷，拍屁股上网查！费了半多个小时P点关于133归属电信后怎么办的信息都没有！也没人告诉我们以后缴费是个什么情况！电信有哪些资费套餐！太窝火了，现在电信成天就顾着宣传自己的新品牌，早把我们给忘了，也可以说是没时间顾咱，人家正忙着铺天盖地打广告呢！多忙啊！公交站牌，电视，报纸！走哪、看的是他家广告，大帅哥邓超也请来了，想必花了不少劳动人民的钱吧？？

怎么说133号段所有同仁曾经也是高端客户啊！怎么着了！？到你电信这就什么都不算了！你打个电话说明情况会死啊！现在我这一大老爷们看到电信现在播的广告心里就不舒服，真的吧我们当什么了！按性子办事的话早换号码了，老号谈不上有多好，经常断线，费用还高！但用了一段时间所有关系网都在里面，一换就麻烦、费事！但看这情况，电信是不吧我们当回事，我也不报任何希望他能用点心思在我们身上，我是没本事花钱再认大爷了，省点心，换号码转网～！劳资受够了！

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